Kunsten at modtage og give konstruktiv kritik
Hvad er kritik?
Ordet "kritik" er et ladet udtryk, der ikke vækker behagelige følelser hos de fleste. Det kommer ikke som nogen overraskelse, for hvem kan egentlig lide at blive kritiseret? Ifølge den danske ordbog kan kritik defineres som det at bedømme nogen ved at påpege fejl og mangler. En anden tolkning er en vurderende undersøgelse af styrker og svagheder. Det betyder, at kritik også sagtens kan være anerkendende. Kort sagt er kritik en evaluering af andres arbejde, indsats eller præstation. Kritik kan være både positiv og negativ. Mange mennesker foretrækker dog at bruge ordet "feedback", da det opfattes mere positivt.
Hvorfor skal man give kritik?
Konstruktiv kritik giver os en mulighed for at udvikle og forbedre vores arbejde. Det er desværre alt for almindeligt at falde tilbage i vores gamle vaner og blive ved med at gøre tingene på samme måde som altid. Derfor er det værdifuldt at søge andre synspunkter fra en kollega eller leder. De kan opdage ting, som vi måske overser, når vi er dybt engageret i vores daglige arbejde.
På samme måde gælder det, når vi giver konstruktiv kritik til en kollega. Det kan forhåbentlig føre til et bedre samarbejde fremadrettet. En enkel justering kan forbedre arbejdsprocessen til fordel for alle. Vær ikke bange for at bringe tingene på bane, som du mener kan forbedres, men gør det på en objektiv måde og med respekt for dine kollegers følelser.
Hvordan giver man kritik?
Når du kommunikerer med din kollega, bør du omhyggeligt overveje, hvad du vil sige. Spørg dig selv, om det er relevant kritik, eller om det blot skyldes utilfredshed med din egen arbejdssituation og en søgen efter fejl. Hvad kan du selv gøre for at forbedre tingene?
Formålet med konstruktiv kritik er at hjælpe modtageren med at udvikle sig. Det er vigtigt at anerkende de ting, der fungerer godt. Alt for ofte glemmer vi at rose, når tingene går godt, og arbejdet bliver udført korrekt og til tiden. Når du påpeger områder, der kan forbedres, skal du også forklare hvorfor og være åben for at diskutere, hvordan medarbejderen kan gå fremad. Der kan være ændringer, der ligger uden for den enkelte medarbejders kontrol. For at skabe et sikkert og kreativt arbejdsmiljø er det vigtigt at lytte til hinanden og forsøge at forstå den anden persons synspunkt.
Vær opmærksom på følgende, når du giver kritik:
- Ros kan gives foran andre, men negativ kritik bør altid gives individuelt.
- Fokuser på det positive, når du giver konstruktiv kritik.
- Undgå personlige angreb og vær altid objektiv.
- Husk, at målet er at hjælpe din medarbejder og kollega med at blive endnu bedre i deres arbejde.
- Afslut altid med noget positivt.
Hvordan tager man imod kritik?
Hvordan håndterer du kritik, når den rettes mod dig? Føler du vrede og tristhed, eller er du i stand til at lytte til, hvad der bliver sagt? Forsøg at undgå at tage det personligt og fokuser på fakta. Hvis kritikken virker uklar, så stil spørgsmål for at få klarhed. Når du har forstået, hvad kritikken drejer sig om, så analyser den. Hvis du har brug for tid til at tænke over, hvad der blev sagt, kan du altid bede om feedback senere. Dette kan være en god strategi, især hvis diskussionen har været intens. Vær ærlig over for dig selv. Er kritikken berettiget eller uretfærdig? Husk, at personlige angreb aldrig er acceptable.
Giv kritikken til den det vedrører
Undlad at bagtale eller tale bag ryggen på den person, du mener skal forbedre sin præstation. Denne tilgang vil ikke føre til nogen form for forandring og vil kun bidrage til et negativt arbejdsmiljø. Mange mennesker får en ubehagelig følelse ved at kritisere andre, men føler samtidig et behov for at udtrykke deres utilfredshed. I stedet bør du henvende dig direkte til den pågældende person og forklare, hvordan deres arbejde påvirker dig. Lyt også til den anden persons version af historien og forsøg at finde en løsning sammen. Hvis du oplever, at dine bekymringer ikke bliver hørt, kan du søge hjælp fra din leder for at løse situationen.
Gør kritik til en del af hverdagen på arbejdspladsen
Gør feedback til en rutine for at nedtone kritikens dramatik. Giv hinanden ros, når der er opnået noget godt, og hvis noget går skævt, skal du straks og høfligt gøre opmærksom på det. Start med at spørge, hvad personen tænkte eller hvorfor en opgave blev forsinket. Ofte er der omstændigheder, som vi ikke er klar over. Når vi kommunikerer åbent og direkte med hinanden, undgår vi mange misforståelser. Sæt tid af til at diskutere, hvordan tingene kan forbedres.
Inden du giver feedback, er det vigtigt at overveje, om det er mere passende at diskutere det privat under et planlagt møde eller om det er noget, der kan tages op i forbifarten. Vis altid respekt, og husk, at selvom du ikke bliver påvirket af kritik, kan din kollega være mere følsom. At udvise sensitivitet bidrager til et positivt arbejdsmiljø.
Her kan du læse mere om ledelse
Tip: brug sandwichmetoden
Måske har du hørt om sandwichmetoden. Den er simpel og fungerer ofte godt. Start med at nævne positive ting. Derefter giver du din kritik på en så konstruktiv måde som muligt og afslutter derefter med noget positivt.
Hvis der er alvorlige mangler
Hvis kritikken vedrører noget alvorligt, såsom chikane eller manglende overholdelse af sikkerhedsprocedurer, bør du som medarbejder informere din leder. Som leder bør du derefter involvere HR-afdelingen eller en virksomhedsjurist, hvis der er mistanke om, at der er begået en lovovertrædelse. De kan hjælpe dig med at tage de nødvendige skridt, herunder eventuel politianmeldelse.
Opsummering
Kritik kan have både positive og negative aspekter. Gør feedback til en integreret del af arbejdsugen, så vil den ikke føles så belastende. Giv konstruktiv og velovervejet kritik, og reflekter altid over, om kritikken er nødvendig, før du giver den. Sørg altid for at give mere positiv end negativ kritik. Når du modtager kritik, forsøg at undgå at tage det personligt. Overvej om kritikken er berettiget og tænk over, hvad du selv kan gøre for at forbedre din egen arbejdsmetode.
